Politique d’expédition

Politique de livraison

Chez Veloria, nous faisons notre maximum pour traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

France métropolitaine
Belgique
Luxembourg
Suisse
Autres pays européens selon disponibilité

Les zones de livraison disponibles peuvent varier selon les produits et les transporteurs.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrés

Le traitement comprend la vérification de la commande, la préparation et la transmission au fournisseur ou au centre d’expédition.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Nos délais de livraison estimés sont les suivants :

Destination	Délai estimé
France métropolitaine	7 à 15 jours ouvrés
Belgique / Luxembourg	8 à 18 jours ouvrés
Suisse	8 à 20 jours ouvrés
Autres pays européens	10 à 25 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les périodes de forte demande ou les contrôles douaniers.

Avant la conclusion d’une vente en ligne, le professionnel doit indiquer au client une date ou un délai de livraison. Si aucun délai n’est indiqué, la livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.

4. Frais de livraison

La livraison est :

gratuite pour toutes les commandes.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera demandé après validation de la commande, sauf cas exceptionnel lié à une demande spécifique du client.

5. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.

Le suivi peut mettre quelques jours à s’actualiser après l’expédition. Cela est normal, surtout lorsque le colis est en transit international.

Pour toute question concernant le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :

mlbq2905@gmail.com

6. Commande en plusieurs colis

Il est possible que certains articles d’une même commande soient expédiés séparément.

Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

7. Retard de livraison

En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter à :

mlbq2905@gmail.com

Nous vérifierons le statut de votre commande auprès du transporteur ou du fournisseur.

En cas de retard de livraison, le client peut demander au vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a toujours pas lieu, le client peut demander l’annulation de la commande et son remboursement selon les conditions prévues par la réglementation.

8. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Si l’adresse indiquée est incorrecte ou incomplète, nous ne pouvons pas garantir la bonne livraison du colis. En cas de retour du colis à l’expéditeur, des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :

vérifier votre boîte aux lettres ;
demander à vos voisins ou à votre gardien ;
contacter le transporteur local ;
nous contacter à mlbq2905@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour vous aider à retrouver votre colis.

10. Colis perdu, endommagé ou produit incorrect

Si votre colis est perdu, endommagé ou si vous recevez un mauvais article, contactez-nous rapidement à :

[email de contact]

Merci de fournir :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du produit et de l’emballage si nécessaire.

Après vérification, nous pourrons vous proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.

11. Douanes et taxes

Pour certaines destinations hors Union européenne, des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces frais, lorsqu’ils existent, sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment de la commande.