Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez Veloria, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous à l’adresse suivante : mlbq2905@gmail.com

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler une commande passée en ligne sous 14 jours, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : mlbq2905@gmail.com en indiquant :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
l’article concerné ;
votre demande de retour ou de remboursement.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente :

produit non utilisé ;
produit non endommagé ;
avec ses accessoires, notices et emballages si possible ;
accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

mlbq2905@gmail.com

Veuillez nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous confirmer la procédure à suivre.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, abîmé, incorrect ou erreur de notre part. La réglementation permet au vendeur de mettre les frais de retour à la charge du client, à condition que cela soit indiqué clairement.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un colis retourné perdu ou non reçu.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de rétractation valide, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Le vendeur peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.

Les frais de livraison standard payés lors de la commande peuvent être remboursés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou premium choisi par le client ne sont pas remboursés.

5. Produits défectueux, abîmés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais à mlbq2905@gmail.com avec :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos ou vidéos du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous vous proposerons selon le cas :

un remplacement ;
un remboursement ;
ou une autre solution adaptée.

Aucun frais de retour ne sera demandé si l’erreur vient de notre part ou si le produit est défectueux.

6. Commandes non livrées ou retardées

Nos délais de livraison sont indiqués sur notre boutique. Si votre commande est en retard, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le suivi du colis.

Le vendeur doit respecter le délai de livraison annoncé. Si aucun délai n’est indiqué, la livraison doit intervenir dans un délai maximum de 30 jours. En cas de retard important, le client peut demander une nouvelle date de livraison raisonnable, puis annuler la commande si cette livraison n’a toujours pas lieu.

7. Exceptions au droit de retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
les produits d’hygiène ouverts ou descellés ;
les produits périssables ;
les cartes cadeaux ;
les produits numériques déjà fournis ou téléchargés.

Ces exceptions ne s’appliquent que lorsqu’elles sont autorisées par la réglementation.

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, abîmés ou incorrects. Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou variante, contactez-nous à mlbq2905@gmail.com. L’échange dépendra de la disponibilité du produit.

9. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous rapidement à mlbq2905@gmail.com.

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pourrons l’annuler et procéder au remboursement. Si la commande est déjà expédiée, vous devrez attendre la réception du colis puis suivre la procédure de retour.